miércoles, 23 octubre, 2019

CUANDO LOS BANCOS NO SON NUESTROS AMIGOS

tubancoDespués de muchos recursos, conversaciones con entidades financieras, y actuaciones de despachos que las representan, la conclusión no puede ser más que una: los bancos no son nuestros amigos. En la práctica expresiones como “El cliente es lo primero”. “Nuestra razón de ser son los clientes”, son sólo palabras vacías. En la práctica, las oficinas bancarias siguen rígidas directrices de sus matrices que en nada sirven para ayudar al cliente. Cuando llega la reclamación del cliente, no suelen aceptarla, incluso cuando la opinión del Banco de España es favorable al mismo cliente.
Los últimos informes publicados de la  CNMV y el Banco de España, son concluyentes. Se están produciendo menos reclamaciones, pero en buena parte motivadas por la avalancha de quejas relacionadas con las participaciones preferentes que hubo tanto en 2012 como en 2013. También los acuerdos que llegan las entidades con referencia a las clausulas suelo con sus clientes, una vez que las Sentencias de los Tribunales con concluyentes a favor de estos últimos.
Lo paradójico es que una mayoría de resoluciones de la CNMV dieron la razón a los clientes. En 2014 de los 3.754 informes emitidos, se la dio al cliente  en 2.700 casos (el 59,7%) le dio la razón al cliente. Pues bien, de esos 2.700 casos sólo rectificaron las entidades  en 196 ocasiones, es decir el 7,3% del total.
La legislación actual permite no acatar las decisiones del supervisor. Tanto el Banco de España como la CNMV han pedido al Gobierno una modificación normativa, pero el Ejecutivo no lo ha hecho. Además de la práctica de las entidades bancarias del allanamiento: el Banco sólo rectifica ante la amenaza, o incluso ante el procedimiento judicial del cliente.
Frente a todo ello nuestra opinión es clara. Hay que reclamar, bien sea ante el organismo supervisor o ante los Tribunales, porque en estos casos las posibilidades de obtener una resolución favorable se disparan.

Jesús Medina Jaranay
Director Dpto. Jurídico Consultores de Gestión, S.A.P.

 

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