lunes, 10 diciembre, 2018

Archivos Mensuales: junio 2016

CUANDO LOS BANCOS NO SON NUESTROS AMIGOS

tubancoDespués de muchos recursos, conversaciones con entidades financieras, y actuaciones de despachos que las representan, la conclusión no puede ser más que una: los bancos no son nuestros amigos. En la práctica expresiones como “El cliente es lo primero”. “Nuestra razón de ser son los clientes”, son sólo palabras vacías. En la práctica, las oficinas bancarias siguen rígidas directrices de sus matrices que en nada sirven para ayudar al cliente. Cuando llega la reclamación del cliente, no suelen aceptarla, incluso cuando la opinión del Banco de España es favorable al mismo cliente.
Los últimos informes publicados de la  CNMV y el Banco de España, son concluyentes. Se están produciendo menos reclamaciones, pero en buena parte motivadas por la avalancha de quejas relacionadas con las participaciones preferentes que hubo tanto en 2012 como en 2013. También los acuerdos que llegan las entidades con referencia a las clausulas suelo con sus clientes, una vez que las Sentencias de los Tribunales con concluyentes a favor de estos últimos.
Lo paradójico es que una mayoría de resoluciones de la CNMV dieron la razón a los clientes. En 2014 de los 3.754 informes emitidos, se la dio al cliente  en 2.700 casos (el 59,7%) le dio la razón al cliente. Pues bien, de esos 2.700 casos sólo rectificaron las entidades  en 196 ocasiones, es decir el 7,3% del total.
La legislación actual permite no acatar las decisiones del supervisor. Tanto el Banco de España como la CNMV han pedido al Gobierno una modificación normativa, pero el Ejecutivo no lo ha hecho. Además de la práctica de las entidades bancarias del allanamiento: el Banco sólo rectifica ante la amenaza, o incluso ante el procedimiento judicial del cliente.
Frente a todo ello nuestra opinión es clara. Hay que reclamar, bien sea ante el organismo supervisor o ante los Tribunales, porque en estos casos las posibilidades de obtener una resolución favorable se disparan.

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Nueva Ley andaluza de protección de los consumidores en la contratación de préstamos hipotecarios

PROTECCIÓN CONSUMIDORESEl pasado 16 de junio se publicó en el BOJA la Ley 3/2016, de 9 de junio, para la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias en la contratación de préstamos y créditos hipotecarios sobre la vivienda. Entrará en vigor el próximo 16 de septiembre. Su objeto es garantizar la protección de las personas consumidoras y usuarias, así como de los garantes que intervengan en la operación, regulando la transparencia y el acceso a la información que se les debe facilitar en la suscripción de préstamos o créditos hipotecarios sobre una vivienda, en el territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
La Ley contiene el régimen de información que las entidades prestamistas y servicios de intermediación deben facilitar al consumidor, con carácter previo al otorgamiento de la escritura pública de préstamo hipotecario. Se establecen dos nuevos documentos, adicionales a los exigidos por la normativa estatal: el de Información Precontractual Complementaria y el de Información Personalizada Complementaria. Las medidas para aumentar la transparencia en la información, se completan con la creación del Índice de Documentos de Entrega Preceptiva, que contendrá todos y los documentos que se deben poner a disposición del consumidor hasta la formalización del préstamo o crédito hipotecario.
Se establecen también los derechos de los consumidores en el ámbito de Notarías y registros de la propiedad, debiendo los notarios velar por el respeto de los derechos básicos de los consumidores y usuarios y por el cumplimiento de los requisitos de información, debiendo comunicar a las administraciones públicas las cláusulas abusivas que detecten. También la obligación de la Administración de la Junta de Andalucía, de promover e incentivar la adhesión de las empresas prestamistas al Sistema Arbitral de Consumo, facilitando al consumidor información sobre las empresas adheridas al mismo.
Se crea la Sección de Arbitraje para Ejecuciones Hipotecarias y Desahucios en el ámbito de la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía, que se denomina Tribunal Arbitral Andaluz para Ejecuciones Hipotecarias y Desahucios
En suma un catálogo de medidas de protección para los usuarios y consumidores de servicios bancarios, que refuerza la ya existente a nivel nacional.

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